よくあるご質問

コパイバ公式オンラインストアでよくあるご質問と回答をまとめました。
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お客様よりよくいただくご質問と回答

Q. コパイバマリマリは、「食品」分類のものと、「化粧品」分類の2種類がありますが、それぞれどのように違うのでしょうか？

A. 食用油は食品工場において「コパイバマリマリ」の100%天然樹液を検査・充填・製造しており、化粧油は製薬工場の化粧品製造ラインにおいて「コパイバマリマリ」の100%天然樹液を検査・充填・製造しております。
内容物はいずれもコパイバのマリマリ種樹液100%であり、食用油であっても化粧油であっても熱を加えたり、冷却したり、添加物を加えるようなことは一切行っておりません。

アマゾン熱帯雨林におけるコパイバの民間的な使用方法は、飲んだり・塗ったりと、用途に合わせた幅広い方法がございます。一方、日本国内において商品としてお客様にお届けするにあたっては、口に入れる・飲み込む場合は、「食品」として肌に塗る場合は「化粧品」として、それぞれ個別の許可区分において届け出を行い、各分野のルールに則り製造・販売する必要がございます。

現地で民間的に親しまれる方法で日本の皆さまにご愛用いただくためには、「食品」としての商品と、「化粧品」としての商品をそれぞれ用意させていただく必要があり、日本国内のルールとコンプライアンスに則りご案内させていただくことを第一に考慮した結果、このような商品ラインアップとなっております。ご了承ください。
Q. 「コパイバマリマリ2層式化粧水」が白く濁ったように変色した状態を維持しています。使用しても問題はありませんか？

A. 問題ございません。本商品は乳化剤を使用しておりませんので、ご使用前によく振っていただき、油層と水層を乳化させてご使用いただく必要がございます。ご使用後も水層または油層が白く濁った乳化状態を維持する場合がございますが、品質に問題はございませんので、安心してお使いください。
Q. 「プレミアムコパイバマリマリ」と「コパイバマリマリ10ml・20ml」はどのように違うのでしょうか？

A. いずれも同じコパイバのマリマリ種ですが、採取エリアや採取方法を限定・厳選したものが「プレミアムコパイバマリマリ20mlです。
日本国内で特定のお米や野菜に特産地があるのと同じように、マリマリにも「ここで採れるものは特別」といわれる地域が存在します。
「プレミアムコパイバマリマリ20ml」はそんな特別な地域で古来伝承法によって採取された貴重なマリマリです。

プレミアムコパイバマリマリ20ml
Q. コパイバマリマリの樹は有機栽培ですか？

A. 当ショップのコパイバマリマリは、すべてアマゾン熱帯雨林に自生する天然木から採取された100% 自然由来のオイルです。
故に、採取地域や時期により色あい・香り・粘度等にばらつきが生じる場合がございます。また、当ショップで取り扱うすべてのオイルは、現地採集組合が定めた採取量(※1本あたり1ℓ未満/月)や採集方法(※樹木の伐採や修復不能なダメージを与えない、等)に則り、木々や生態系へのダメージを抑え持続可能な開発の範囲内で採取・管理されています。
Q. 注文してから商品が届くまで何日かかりますか？

A. 銀行振込の場合は、ご入金確認日の翌営業日から２営業日以内に発送いたします。
クレジットカード・代引決済・GMO後払いの場合、ご注文日の翌営業日から２営業日以内に発送いたします。
その後の宅配便による商品の到着は、交通事情や天候などにより異なりますので、予めご了承ください。
Q. 配送日の時間指定はできますか？

A. 「午前中」「14～16時」「16～18時」「18～20時」「20～21時」上記の時間指定ができます。ご注文の際にご選択ください。
Q. 代金の支払い方法はどのようになりますか？

A. 各種クレジットカード、代金引換、銀行振込、コンビニ後払いからお選びいただけます。
Q. 商品が届いたのですが、支払い用紙が同梱されていません

A. お支払い方法に「コンビニ後払い」をご選択された場合、お支払い用紙はGMOペイメントサービス社より、後日ご登録住所へ封書にて郵送でお届けいたします。お手元にお支払い用紙が届き次第、お近くのコンビニ等でお支払いください。尚、お支払い用紙は通常、商品お受取日から平均2～4日程のちに届きますが、お住いの地域や祝祭日等の影響を受け遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。
Q. 送料はいくらかかりますか？

A. 1回のご注文が税込6,000円以上の場合、送料は無料です。6,000円未満の場合、宅急便は全国一律723円となります。

※但し、離島の場合は追加料金が加算される場合がありますので、詳細はお問い合わせください。
※キャンペーン期間の場合は上記表記に限りません。
Q. 商品の交換・返品はできますか？

A. 誤納品・破損品・不良品の場合には、商品到着日より1週間以内にご連絡ください。商品を交換いたします。但し、現金による返金はできませんのでご了承ください。またお客様のご都合による返品はお受けできませんので、予めご了承ください。
Q. 「アンジェローバオイル20ml」や「パラカシオイル20ml」のオイルが固まってしまいました。どうすればよいですか？

A. アンジェローバオイルやパラカシオイルの油分は、外気温22～23℃以下の保管環境下においてゆるやかに凝固する性質を有しています。このような場合は、容器ごと40～45℃のぬるま湯に15～30分ほど浸していただくことで徐々に溶解し、ご利用いただけるようになります。